Standortprobleme Beheben
Dieser Leitfaden bietet eine umfassende Checkliste zur Fehlerbehebung und Schritte zur Diagnose und Lösung häufiger Probleme mit der Standortverfolgung in Hellotracks.
Checkliste zur Fehlerbehebung:
Bevor Sie mit der detaillierten Fehlerbehebung fortfahren, stellen Sie sicher, dass das Teammitglied Folgendes auf seinem Gerät kurz überprüft hat:
- Die mobile App ist auf die neueste Version aktualisiert.
- Netzwerk- und GPS-Standortanbieter sind aktiviert.
- Der aktuellste Standort-Zeitstempel ist aktualisiert.
- Der Tracking-Status in der App ist Aktiv.
- Der Akkustand des Geräts liegt über 15 %.
- Der Benutzer ist tatsächlich in der Hellotracks-App eingeloggt.
Wenn das Gerät des Teammitglieds alle Kriterien für eine optimale Echtzeit-Verfolgung zu erfüllen scheint und dennoch Probleme oder Verzögerungen bei der Standortbestimmung auftreten, vergewissern Sie sich zunächst, dass das Gerät EINGESCHALTET ist und über eine aktive Internetverbindung verfügt. Anschließend können Sie mit der weiteren Fehlerbehebung über das Web-Dashboard fortfahren.
Schritt 1: Gehen Sie im Hauptmenü auf Verwalten (Manage) und wählen Sie dann Mitglieder (Members) aus.
Schritt 2: Von hier aus können Sie den Status, den letzten Standort und die Version der auf ihrem Gerät installierten Hellotracks-Mobil-App überprüfen.
Schritt 3: Klicken Sie auf das Profil des Mitglieds und wählen Sie Gerät (Device), um dessen Geräteinformationen anzuzeigen.
Schritt 4: Klicken Sie auf GPS-Qualität verbessern (Improve GPS quality), um eine Checkliste auszuführen und zu überprüfen, ob alle wichtigen Anforderungen für das Echtzeit-Tracking erfüllt sind.
Hinweis: Um die genauesten Ergebnisse zu erzielen, führen Sie den Scan durch, während das Problem auftritt. Dies hilft dabei, den aktuellen Gerätestatus zu erfassen, einschließlich kürzlich durchgeführter Synchronisierungen und Standortaktivitäten.
Schritt 5: Klicken Sie auf Neue Gerätediagnostik auslösen (Trigger new device diagnostics), um Diagnosetests auf deren Gerät auszuführen.
Hinweis: Die Gerätediagnostik bietet eine visuelle Darstellung wichtiger Geräteaktivitäten, wie Standortänderungen, App-Status, Konnektivität und Serverkommunikation, um bei der Diagnose und Fehlerbehebung zu helfen.