Wie Man Positions-Probleme Behebt
Diese Anleitung bietet eine Checkliste und Schritte, mit denen du häufige Probleme mit dem Standort-Tracking in Hellotracks findest und behebst.
Checkliste zur Fehlerbehebung:
Bevor du weitermachst, sollte das Teammitglied auf seinem Handy Folgendes prüfen:
- Die App ist auf die neueste Version aktualisiert.
- Das Teammitglied ist in seinem Hellotracks-Konto angemeldet.
- Das Handy ist mit dem Internet verbunden.
- GPS und Ortungsdienste sind an.
- Der Tracking-Status in der App ist Aktiv.
- Der Akkustand liegt über 15 %.
- Der Zeitstempel des letzten Standorts ist aktuell.
Wenn das alles passt, der Standort aber trotzdem nicht richtig aktualisiert wird, mach mit den folgenden Schritten weiter.
Schritt 1: Gehe im Hauptmenü auf Verwalten (Manage) und wähle Mitglieder (Members).
Schritt 2: Such das Teammitglied und prüfe Status, Letztes Signal (Last signal) und die App-Version. Probleme, die das Tracking stoppen, haben einen roten oder orangen Punkt, und Braucht Aufmerksamkeit (Needs attention) zeigt alle, bei denen etwas nicht stimmt.
Schritt 3: Klicke auf das Teammitglied. Unter Handy-Einrichtung (Phone setup) prüft das Seitenfenster App-Version, Standortzugriff, Standort im Hintergrund, Ortungsdienste, Tracking, Energiesparmodus und das letzte Signal. Ein rotes X zeigt, was nicht stimmt, und sagt, was zu tun ist. Wenn das Mitglied es am Handy beheben kann, klicke auf Anleitung senden (Send fix steps): Die Schritte gehen als Chat-Nachricht in seiner Sprache raus.
Schritt 4: Für mehr Details klicke unten im Seitenfenster auf Profil & Einstellungen (Profile & settings).
Schritt 5: Wähle Gerät (Device), um die Geräteinformationen und den aktuellen Tracking-Status zu prüfen.
Schritt 6: Klicke auf GPS-Qualität verbessern (Improve GPS quality), um eine kurze Checkliste auszuführen und zu prüfen, ob die wichtigsten Voraussetzungen für Echtzeit-Tracking erfüllt sind.
Ein grünes Häkchen bedeutet, dass eine Voraussetzung erfüllt ist, ein rotes X, dass du etwas tun musst. Die Zahl oben zeigt, wie viele Voraussetzungen gerade erfüllt sind.
Hinweis: Am genauesten ist das Ergebnis, wenn du die Checkliste ausführst, während das Problem auftritt. So siehst du den aktuellen Zustand des Geräts, auch die letzten Synchronisierungen und Standortaktivitäten.
Schritt 7: Scrolle zu Gerätediagnostik (Device diagnostics) und klicke auf Neue Gerätediagnostik auslösen (Trigger new device diagnostics), um weitere Tests auf dem Gerät auszuführen.
Hinweis: Die Gerätediagnostik bietet eine visuelle Darstellung wichtiger Geräteaktivitäten, wie Standortänderungen, App-Status, Konnektivität und Serverkommunikation, um bei der Diagnose und Fehlerbehebung zu helfen.